Bilet Satın Alma ve Kullanıcı Sözleşmesi
BİLETEVO BİLET SATIN ALMA VE KULLANICI SÖZLEŞMESİ
BİLETEVO BİLET SATIN ALMA VE KULLANICI SÖZLEŞMESİ
1. TARAFLAR VE TANIMLAR
İşbu Bilet Satın Alma ve Kullanıcı Sözleşmesi (“Sözleşme”), Biletevo markası üzerinden biletleme hizmeti sunan DİJİTALSAHNE YAZILIM GELİŞTİRME ANONİM ŞİRKETİ (“Biletevo”) ile www.biletevo.com internet sitesi, mobil uygulamalar ve Biletevo tarafından işletilen diğer elektronik satış kanalları üzerinden etkinlik bileti satın alan gerçek veya tüzel kişi (“Kullanıcı”) arasında elektronik ortamda kurulmuştur.
Bu Sözleşme kapsamında;
Biletevo: Etkinliklere ilişkin biletlerin elektronik ortamda satışa sunulmasını, ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesini ve biletlerin Kullanıcıya ulaştırılmasını sağlayan biletleme platformını,
Kullanıcı: Biletevo üzerinden bilet satın alan veya Biletevo hizmetlerinden yararlanan kişiyi,
Organizatör/Sağlayıcı: Etkinliği düzenleyen, etkinliğin içeriğini, yerini, tarihini, saatini, bilet fiyatlarını, kontenjanlarını ve etkinlik kurallarını belirleyen gerçek veya tüzel kişiyi,
Etkinlik: Konser, tiyatro, gösteri, festival, stand-up, spor karşılaşması, sinema gösterimi, sergi, konferans ve Biletevo üzerinden bilet satışına sunulan diğer faaliyetleri,
Bilet: Kullanıcının ilgili Etkinliğe giriş hakkını gösteren QR kod, barkod veya benzeri doğrulama unsurunu içeren elektronik veya fiziki belgeyi,
ifade eder.
2. SÖZLEŞMENİN KONUSU
İşbu Sözleşmenin konusu, Kullanıcının Biletevo üzerinden satın aldığı Etkinlik biletlerine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin, satış, ödeme, teslim, kullanım, iptal, erteleme ve iade koşullarının belirlenmesidir.
Kullanıcı, satın alma işlemini tamamlamadan önce işbu Sözleşmeyi ve ilgili Etkinliğe özgü koşulları okuyup elektronik ortamda onayladığını kabul eder.
Kullanıcının “Ödemeyi Tamamla / Satın Al” veya aynı anlama gelen butona basması, siparişin onaylanması halinde ödeme yükümlülüğü doğuracağını bildiği ve kabul ettiği anlamına gelir.
3. BİLETEVO’NUN ROLÜ
Biletevo, Organizatör/Sağlayıcılarla yaptığı sözleşmeler kapsamında Etkinlik biletlerinin satışını ve dağıtımını sağlayan bir biletleme platformudur.
Aksi açıkça belirtilmedikçe Biletevo, Etkinliğin organizatörü, yapımcısı veya içerik sağlayıcısı değildir.
Etkinliğin içeriği, sanatçıları, programı, süresi, tarihi, saati, mekanı, oturma düzeni, yaş sınırı, giriş şartları, bilet kategorileri, kontenjanları ve benzeri Etkinlik koşulları Organizatör/Sağlayıcı tarafından belirlenir.
Biletevo, kendisine Organizatör/Sağlayıcı tarafından iletilen bu bilgileri Kullanıcıya sunar.
Biletevo’nın doğrudan kendi kusurundan kaynaklanan yasal sorumlulukları saklıdır.
4. ÖN BİLGİLENDİRME
Kullanıcı, satın alma işlemini tamamlamadan önce;
satın aldığı Etkinliğin adı, tarihi, saati ve yeri,
bilet kategorisi, koltuk veya alan bilgisi,
bilet adedi,
vergiler dahil bilet bedeli,
varsa hizmet/işlem bedelleri ve diğer ilave ücretler,
toplam ödenecek tutar,
ödeme yöntemi,
biletin teslim yöntemi,
Etkinliğe özgü yaş, giriş ve kullanım koşulları,
iptal, erteleme ve iade koşulları,
Organizatör/Sağlayıcı bilgileri
hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.
Kullanıcı, ödeme ekranında gösterilen toplam bedeli kontrol ederek satın alma işlemini tamamlar.
5. BİLET FİYATLARI VE HİZMET BEDELİ
Bilet fiyatları kural olarak ilgili Organizatör/Sağlayıcı tarafından belirlenir.
Biletevo tarafından sunulan biletleme, satış, teknolojik altyapı ve ilgili hizmetler kapsamında bilet bedeline ek olarak hizmet/işlem bedeli tahsil edilebilir.
Bilet bedeli, hizmet bedeli ve varsa diğer ücretler satın alma işlemi tamamlanmadan önce Kullanıcıya ayrı ayrı veya toplam bedelin unsurları açıkça anlaşılabilecek şekilde gösterilir.
Kullanıcının açık onayı olmaksızın satın alma işlemine ilave ücretli bir hizmet eklenmez.
6. ÖDEME
Bilet bedeli; Biletevo tarafından ilgili satış kanalında sunulan kredi kartı, banka kartı, dijital ödeme yöntemi veya diğer ödeme araçları kullanılarak ödenebilir.
Ödeme işleminin banka, ödeme kuruluşu veya kart sağlayıcısı tarafından onaylanması ve satış işleminin Biletevo sistemi tarafından başarıyla tamamlanması ile bilet satın alma işlemi kesinleşir.
Ödemenin herhangi bir nedenle tamamlanamaması, banka tarafından reddedilmesi veya iptal edilmesi halinde bilet satış işlemi gerçekleşmiş sayılmaz.
Kullanıcı, ödeme sırasında verdiği bilgilerin doğru ve kendisine ait veya kullanımına hukuken izin verilmiş bilgiler olduğunu kabul eder.
7. BİLETİN TESLİMİ
Satın alma işlemi başarıyla tamamlandıktan sonra bilet, Kullanıcının satın alma sırasında bildirdiği e-posta adresine, telefon numarasına ve/veya Biletevo kullanıcı hesabındaki “Biletlerim” alanına elektronik olarak iletilebilir.
Kullanıcı, iletişim bilgilerinin doğru girilmesinden sorumludur.
Biletin e-posta veya SMS yoluyla Kullanıcıya ulaşmaması, satın alma işleminin sistem üzerinde başarıyla tamamlanmış olması halinde tek başına satışın geçersiz olduğu anlamına gelmez. Kullanıcı biletlerine Biletevo hesabı veya Biletevo destek kanalları üzerinden ulaşabilir.
8. BİLETİN KULLANIMI
Her bilet, aksi belirtilmedikçe, ilgili Etkinliğe bir kişilik ve tek giriş hakkı sağlar.
Bilet üzerindeki QR kod/barkodun kopyalanması, çoğaltılması veya üçüncü kişilerle paylaşılması halinde ilk okutulan geçerli bilet giriş hakkı sağlayabilir.
Bu nedenle Kullanıcı, bilet ve QR/barkod bilgisinin güvenliğinden sorumludur.
Biletlerin yetkisiz kişilerle paylaşılması veya Kullanıcının kendi kusuruyla üçüncü kişilerin eline geçmesi nedeniyle ortaya çıkabilecek kullanımlarda Biletevo’nın mevzuattan doğan sorumlulukları saklı kalmak kaydıyla Kullanıcının gerekli özeni göstermesi esastır.
9. KİŞİSEL VE TİCARİ KULLANIM
Biletler, aksi Organizatör tarafından açıkça belirtilmedikçe, kişisel kullanım amacıyla satın alınır.
Biletlerin ticari amaçlarla yeniden satılması, bilet bedelinin üzerinde bir bedelle satışa sunulması, izinsiz şekilde kampanya, reklam, promosyon, yarışma veya çekilişlerde kullanılması yasaktır.
Bu tür kullanımların tespit edilmesi halinde ilgili mevzuat ve Etkinlik koşulları çerçevesinde biletler iptal edilebilir ve Etkinliğe giriş engellenebilir.
Biletevo, haksız bilet alımını veya otomatik sistemler aracılığıyla toplu bilet satın alınmasını önlemek amacıyla kişi, hesap, telefon numarası, ödeme aracı veya Etkinlik bazında bilet satın alma limiti uygulayabilir.
10. ETKİNLİK KURALLARI
Kullanıcı, bilet satın aldığı Etkinliğe ilişkin olarak satın alma sayfasında belirtilen;
yaş sınırı,
kimlik kontrolü,
öğrenci/indirimli bilet koşulları,
kapı açılış ve giriş saatleri,
geç giriş kuralları,
oturma veya ayakta izleme düzeni,
güvenlik ve mekan kuralları,
fotoğraf/video çekimi,
yiyecek-içecek veya eşya girişine ilişkin sınırlamalar
dahil olmak üzere Etkinliğe özgü kurallara uymakla yükümlüdür.
İndirimli, öğrenci, çocuk, öğretmen, emekli veya benzeri özel kategoride bilet satın alan Kullanıcıdan Etkinlik girişinde bu hakkını gösteren belge talep edilebilir.
Gerekli belgeyi ibraz edemeyen veya Etkinlik kurallarına uymayan Kullanıcının Etkinliğe alınmaması halinde, ilgili mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere, bilet bedeli iadesi yapılmayabilir.
11. CAYMA HAKKI
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (g) bendi uyarınca; belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler cayma hakkının istisnaları arasındadır.
Bu nedenle, belirli tarih veya dönemde gerçekleştirilecek Etkinliklere ilişkin bilet satışlarında Kullanıcının 14 günlük cayma hakkı bulunmamaktadır.
Kullanıcı, satın alma işlemini tamamlamadan önce bu hususta bilgilendirildiğini kabul eder.
Organizatörün veya Biletevo’nın belirli Etkinlikler için Kullanıcı lehine daha geniş iptal/iade imkanı sunması halinde, ilgili Etkinliğin özel koşulları uygulanır.
12. KULLANICI TALEBİYLE İPTAL VE İADE
Aksi ilgili Etkinliğin satış sayfasında açıkça belirtilmedikçe, satın alma işlemi tamamlandıktan sonra Kullanıcının kişisel nedenlerle Etkinliğe katılamaması, tarih veya saat konusunda hata yapması, yanlış kategori/koltuk seçmesi veya benzeri nedenlerle biletin iptali, değişimi veya iadesi garanti edilmez.
Organizatörün ilgili Etkinlik için farklı bir iptal veya iade politikası belirlemesi halinde bu politika Kullanıcıya satın alma öncesinde bildirilir ve ilgili koşullar uygulanır.
13. ETKİNLİĞİN İPTALİ
Etkinliğin Organizatör tarafından tamamen iptal edilmesi halinde Kullanıcılar, Organizatör tarafından belirlenen ve ilgili mevzuata uygun iade prosedürü hakkında Biletevo tarafından mevcut iletişim kanalları üzerinden bilgilendirilir.
İade kararı verilmesi halinde bilet bedelinin ve diğer tahsilat kalemlerinin iadesi, ilgili mevzuat, Organizatör ile yapılan sözleşme ve satın alma sırasında Kullanıcıya bildirilen koşullar çerçevesinde gerçekleştirilir.
İadeler kural olarak satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına yapılır. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan hesaba geçiş süreleri Biletevo’nın kontrolü dışındadır.
14. ETKİNLİĞİN ERTELENMESİ VEYA DEĞİŞTİRİLMESİ
Etkinliğin tarihi, saati, mekanı veya programında Organizatör tarafından değişiklik yapılması halinde Biletevo, kendisine iletilen güncel bilgileri Kullanıcılara duyurur.
Biletlerin yeni tarih veya koşullarda geçerli olup olmayacağı ve Kullanıcılara iade hakkı tanınıp tanınmayacağı, değişikliğin niteliği, ilgili mevzuat ve Organizatör tarafından belirlenen koşullar çerçevesinde Kullanıcıya bildirilir.
15. ETKİNLİĞE GEÇ KALMA VEYA KATILMAMA
Kullanıcının Etkinliğe zamanında gelmemesi, Etkinliğe hiç katılmaması veya Kullanıcının kendi durumundan kaynaklanan bir nedenle Etkinliğe giriş yapamaması halinde, ilgili Etkinlik koşullarında aksi belirtilmedikçe ücret iadesi yapılmaz.
Geç gelen Kullanıcıların salona veya Etkinlik alanına alınması, Etkinliğin ve mekanın kurallarına bağlıdır.
16. MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afet, savaş, terör, salgın, grev, lokavt, resmi makam kararları, ciddi hava koşulları, ulaşımın veya etkinlik alanının kullanımını engelleyen durumlar ve tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen benzeri olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.
Bu durumlarda Etkinliğin iptali, ertelenmesi veya değiştirilmesine ilişkin uygulama, olayın niteliği, Organizatörün kararı ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda belirlenir.
17. TEKNİK AKSAKLIKLAR
Biletevo, biletleme sisteminin kesintisiz ve güvenli şekilde çalışması için gerekli makul teknik önlemleri alır.
İnternet bağlantısı, banka veya ödeme kuruluşu sistemleri, üçüncü taraf servisleri veya Biletevo’nın makul kontrolü dışında meydana gelen teknik aksaklıklardan kaynaklanan geçici kesintilerde tarafların kanundan doğan hak ve sorumlulukları saklıdır.
Ödeme alınmasına rağmen bilet oluşturulmadığının tespit edilmesi halinde Kullanıcı Biletevo destek kanalları üzerinden başvurabilir.
18. KİŞİSEL VERİLER
Kullanıcıya ait kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak Biletevo’nun KVKK Aydınlatma Metni kapsamında işlenir.
Biletleme işleminin gerçekleştirilmesi, Etkinliğe girişin sağlanması, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve gerekli operasyonel süreçlerin yürütülmesi amacıyla kişisel veriler ilgili Organizatör/Sağlayıcı, ödeme kuruluşları ve yetkili kamu kurumlarıyla mevzuatın izin verdiği ölçüde paylaşılabilir.
Ticari elektronik ileti gönderimi, gerekli olduğu ölçüde ayrıca alınacak izin/onay kapsamında yürütülür.
19. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI
Biletevo internet sitesi, uygulamaları, yazılımları, tasarımları, marka, logo ve diğer içerikleri üzerindeki fikri ve sınai mülkiyet hakları Biletevo’ya ve/veya ilgili hak sahiplerine aittir.
Bu içerikler Biletevo’nun yazılı izni olmaksızın ticari amaçlarla kopyalanamaz, çoğaltılamaz, dağıtılamaz veya kullanılamaz.
20. KULLANICI YÜKÜMLÜLÜKLERİ
Kullanıcı;
satın alma sırasında verdiği bilgilerin doğru olduğunu, ödeme aracını hukuka uygun şekilde kullandığını, biletleme sistemine zarar verecek yazılım, bot veya otomatik satın alma sistemi kullanmayacağını, biletleri hukuka veya Etkinlik koşullarına aykırı şekilde kullanmayacağını kabul eder.
Dolandırıcılık, yetkisiz ödeme, otomatik bilet alımı, satış limitlerinin aşılması veya benzeri kötüye kullanım şüphesinin bulunması halinde Biletevo, ilgili mevzuat kapsamında gerekli güvenlik tedbirlerini alabilir ve hukuken mümkün olduğu ölçüde ilgili işlemleri incelemeye veya durdurmaya tabi tutabilir.
21. İLETİŞİM VE ŞİKAYETLER
Kullanıcı, satın aldığı bilet veya Biletevo hizmetleriyle ilgili talep ve şikayetlerini aşağıdaki iletişim kanallarından iletebilir:
DİJİTALSAHNE YAZILIM GELİŞTİRME ANONİM ŞİRKETİ
Marka: Biletevo
Web: www.biletevo.com
Adres: Maslak Mah. Eski Büyükdere Cad. Kapital Plaza No:17-19 İş Kapı No:3 Sarıyer İSTANBUL
E-posta: [email protected]
Telefon: 444 20 24
Vergi No: 729 137 73 69
Etkinliğin içeriği veya organizasyonuna ilişkin talepler gerektiğinde ilgili Organizatör/Sağlayıcıya yönlendirilebilir.
22. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu Sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.
Tüketici niteliğindeki Kullanıcılar, yürürlükteki mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dahilinde yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine; diğer uyuşmazlıklarda ise ilgili mevzuat kapsamında Tüketici Mahkemelerine ve gerekli hallerde dava şartı arabuluculuğa başvurabilir.
Tüketicinin mevzuattan kaynaklanan yetkili merci ve mahkemelere başvuru hakları saklıdır.
23. YÜRÜRLÜK VE ONAY
İşbu Sözleşme, Kullanıcının bilet satın alma işlemi öncesinde elektronik ortamda erişimine sunulur.
Kullanıcı, ilgili onay kutusunu işaretleyerek işbu Sözleşmeyi ve satın aldığı Etkinliğe ilişkin koşulları okuyup anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
Kullanıcının satın alma işlemini tamamlamasıyla Sözleşme elektronik ortamda kurulmuş olur.
Kullanıcı Onayı:
☐ Bilet Satın Alma ve Kullanıcı Sözleşmesi’ni ve Ön Bilgilendirme Koşulları’nı okudum, anladım ve kabul ediyorum. Satın alma işlemini tamamladığımda ödeme yükümlülüğü altına gireceğimi ve ilgili etkinlik bileti bakımından yasal cayma hakkımın bulunmadığı konusunda bilgilendirildiğimi kabul ediyorum.